中消協回應特斯拉事件,特斯拉再發聲懇請鑒定
中消協回應特斯拉事件,特斯拉再發聲懇請鑒定,有關特斯拉消費者維權事件引發熱議,中消協對此高度關注。企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴,企業要認真傾聽,真誠協商,給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者,企業掌握相關數據,應當利用專業知識嚴格自查,技術優勢不應成為解決問題的阻礙。
企業應當依法落實產品質量責任,采取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全,拿出措施提升產品和服務質量,拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。消費者因購買,使用商品或者接受服務受到人身,財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。
中消協回應特斯拉事件
值得注意的是,昨天特斯拉官方微博再度發布聲明。尊敬的各位客戶,網友和媒體朋友們，再次感謝大家一直以來的關切。我們的專門處理小組正在全力開展工作,現將最新進展向大家匯報。
今天下午,我們已主動與鄭州市市場監督管理局聯系并匯報相關情況,為了維護消費者的權益,我們愿意全力配合,提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑒定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。同時懇請鄭州市市監局指定權威的,有資質的第三方檢測鑒定機構,開展檢測鑒定工作,早日還原真相。我們承擔鑒定產生的全部費用。同時我們承諾,無論檢測結果如何,我們都接受。
再次感謝大家的理解。我國法律為消費者維權提供了和解,調解,仲裁,訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行,理性維權,避免過激行為。中消協希望涉事企業積極配合調查,主動提供數據和資料,妥善處理消費糾紛,切實保護消費者合法權益。
監管部門正式介入上海車展上特斯拉車主維權事件,市場監管總局已責成河南省,上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。此前是特斯拉要女車主提供證據,現在倒過來了,國家市場監管總局強調企業要切實履行質量安全主體責任,為消費者提供優質安全的產品和服務,河南省鄭州市鄭東新區市場監督管理局責令特斯拉汽車銷售服務有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。
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